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Question en attente de réponse

Je ne reçois plus les SMS de double authentification Amazon alors qu'Amazon me dit que les SMS ont bien été envoyés.

CYNTHIA M.
CYNTHIA M.

CYNTHIA M.

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Cela fait plusieurs semaines qu'à chaque fois que je souhaite m'authentifier à Amazon en ligne, le code OTP de double authentification m'est envoyé mais je n'ai jamais rien reçu. Avant ça marchait très bien sur le même numéro de portable. Jusqu'à il n'y a pas longtemps je pouvais recevoir des appels de vérification sur le même numéro, mais plus de SMS. Puis depuis pas la possibilité de recevoir d'appel, juste par SMS. J'ai contacté Amazon et nous sommes passés par toutes les étapes de vérification, de leur côté ils certifient que les SMS ont bien été envoyés (nous avons vérifié le numéro de téléphone, vidé le cache, réinitialisé le mot de passe, etc.) mais je ne reçois toujours rien. Je reçois parfaitement les codes SMS d'autres sites et utilisateurs. J'ai suffisamment d'espace de stockage sur mon téléphone et je n'ai bloqué aucun numéro de téléphone. Que puis-je faire de plus ?

Réponse

Bonjour Cynthia,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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