Question en attente de réponse
facture : hors forfaits
Bonjour,
sur ma facture j'ai un hors forfait de 10;00 euro,s hors, quand je regarde mon forfait ça n'apparait pas. le hors forfait est à zero
il s agit sans doute d'une erreur ....
bien cordialement
Monique Gxxxxxxxxxx
Réponse
Bonjour Monique,
Après vérification de votre dernière facture, je constate que la somme de 10€ correspond à un téléchargement gallery enregistré sur votre ligne.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous confirme cependant que cet abonnement est actuellement résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.
Vous pouvez prendre directement contact avec le fournisseur du service via ce lien : https://gerer-mes-abonnements.fr
Vous avez également ce lien à disposition pour avoir plus d'informations sur l'abonnement : https://www.surmafacture.fr/
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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