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Question en attente de réponse

hors forfait malgré l option internationale

CÉLINE A.
CÉLINE A.

CÉLINE A.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
CÉLINE A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 mars 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 8 fois
question
q

J ai souscrit l option international et malgré tout j ai un hors forfait.pouvez vous m expliquer pourquoi? Et surtout me repondre rapidement car ma ligne est suspendue.merci

Réponse

Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
29790 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laetitia K.
Date
réponse
r

Bonjour Céline,

Je suis désolée de la situation que vous rencontrez. L'option Internationale permet simplement de communiquer vers et depuis l'Etranger, mais n'inclut pas les appels. En revanche, je constate que vous avez souscrit à l'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" à 4€ / mois le 10/02/2021, or, ce sont des numéros de mobile qui ont été appelés et non des fixes, c'est pour cette raison que du hors-forfait a été généré.

Afin de retrouver la totalité de vos usages, je vous invite à procéder au règlement de l'avance sur facture d'un montant de 35 € afin que la ligne soit remise en service sous 2 h maximum en redémarrant le mobile. Pour davantage d'informations, je vous invite à vous rendre sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Bon après-midi à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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