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Cette question a été résolue
Ma facture a etait refler cette nuit et pourtant je peux toujours pas envoyer d sms
Pareil aucun service alors que ma facture est bien payée, ce depuis ce matin.
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Réponses
Moi j ai les appel mais pas les sms et internet ne fonctionne pas nn plus
Bonjour Karine,
Après vérification, je constate en effet que tout est réglé au niveau de votre facturation.
J'ai validé la remise en service de votre ligne, cela sera appliqué sous 2h au maximum et je vous recommande de redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte.
Je vous alerte sur le fait que vos prélèvements sont rejetés pour le motif "Pas d'autorisation".
Il est probable que vous ayez interdit les prélèvements du créancier "Euro Information Télécom" ou que vous ayez révoqué l'autorisation.
Afin de résoudre le problème, je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour rétablir l'autorisation de prélèvement.
Cela occasionne des frais pour vous car les conditions générales de services prévoient une pénalité de 10 euros qui est appliquée à la remise en service d'une ligne suspendue pour impayé.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Quentin,
J'ai consulté votre ligne et je vous confirme que tous vos services sont actifs.
Pourriez-vous s'il vous plait dans un premier temps éteindre et rallumer votre mobile et ensuite vérifier l'état de vos services ?
Assurez-vous également que les données mobiles sont activées pour l'accès internet.
Si vous n'avez toujours aucun service, voici la manipulation pour effectuer une recherche manuelle de réseau :
1 – Sélectionnez PARAMÈTRES
2 - RÉSEAUX MOBILES
3 - OPÉRATEURS RÉSEAUX
4 - Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
Vous verrez plusieurs fois le réseau "NRJ Mobile":
5 - sélectionnez dans la liste le réseau qui a un tiret et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique.
Si des anomalies persistent je vous invite à revenir vers un conseiller pour une mise en relation avec notre assistance.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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