Bonjour, Sur ma facture, j'ai un HF - Gallery que je n'ai pas effectué. Comment régulariser la situation ? Merci

Bonjour Elaine,

Effectivement, un achat a été souscrit le 6 février. Un SMS du 19000 vous a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : https://www.surmafacture.fr/.

Pour résilier l'achat, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery. Le pas à pas pour le résilier depuis l'espace client y est noté.

Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « NRJ Mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_Veedz a bien été résilié ».

Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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