Bonjour Fatima,
Dans un premier temps, je vous confirme qu'il n'existe pas de réponse type lorsque nous prenons en charge une demande sur notre Assistance Mobile. Toutefois, nos procédures sont générales pour l'ensemble de nos clients, c'est pour cela que vous pourrez retrouver des réponses similaires.
Aussi, je vous confirme les éléments qui vous ont été donnés par mes collègues.
Le rejet de prélèvement pour motif "sur ordre du client" n'est pas une anomalie provenant de l'opérateur. Ce motif ressort lorsque le client détenteur du compte a demandé un rejet de prélèvement pour l'un ou l'autre prestataire. Il peut également s'agir d'un blocage initié par votre agence bancaire (ne connaissant pas le créancier concerné), d'où l'importance de leur envoyer le mandat SEPA qui vous a été adressé par ma collègue Kriska.
Pour ce type de rejet, les frais restent contractuels et ne peuvent être remboursés.
Dans un second temps, vous évoquez le fait que vous avez rencontré des anomalies réseaux. Or, votre suivi de consommation dénote une utilisation régulière de votre ligne. Également, notre service technique a procédé à une mise à jour exceptionnelle de votre ligne afin de vous basculer sur le réseau SFR.
J'en suis désolée, mais les usages importants retracés ne nous permettent pas d'avérer l'incident réseau relaté. De ce fait, je ne pourrais accorder d'indemnisation.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Passez un bon week-end.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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