Question en attente de réponse
Anomalie opérateur
Bonjour,
Je fais suite à la réponse de Mélanie D qui est la suivante:
Le rejet de prélèvement pour motif "sur ordre du client" n'est pas une anomalie provenant de l'opérateur. Ce motif ressort lorsque le client détenteur du compte a demandé un rejet de prélèvement pour l'un ou l'autre prestataire. Il peut également s'agir d'un blocage initié par votre agence bancaire (ne connaissant pas le créancier concerné),
Je vous ai adressé une lettre de ma banque confirmant qu’il n y avait aucun mandat de prélèvement à ce jour.
La banque ne fait pas de blocage étant donné qu’il y ait deja un mandat de prélèvement pour un autre numéro dont le dernier paiement date du décembre.
Merci de procéder au remboursement des 10€.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Fatima,
Comme indiqué dans ma réponse précédente, ce type de rejet de prélèvement n'est en aucun cas du fait de l'opérateur. Il ne s'agit pas non plus d'un rejet technique ou erroné.
De ce fait, je vous confirme à nouveau que ces frais ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
Merci pour votre compréhension et bonne après-midi.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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