Question en attente de réponse
Facture plus élevée que prévue .
Je dois normalement payer 2,98 pendant 6 mois et là on me demande 12,98! J’ai essayé à maintes reprises de changer mon iban car mon compte était clôturé, impossible ! Votre site est compliqué. On ne peut pas vous joindre facilement. Je vais retourner chez un autre opérateur
Réponse
Bonjour Caroline,
Votre facture comporte les frais concernant le rejet de votre prélèvement et conformément aux conditions générales de services des frais de remise en service de 10 euros sont appliqués suite à un rejet de prélèvement.
Je constate que vous n'avez pas effectué le changement de coordonnées bancaires sur votre espace client. Vous pouvez vous rendre dans l'onglet "votre compte" et ensuite "coordonnées bancaires" et vous pourrez les modifier. Voici le lien explicatif : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.
Je vous informe aussi que nous sommes disponibles par téléphone au 09 69 360 200 ou au 200 depuis votre mobile du lundi au samedi de 8h à 20h.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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