Question en attente de réponse
Je ne comprend pas les ervices payants en plus des sommes de 3€ et 9.99 € auxquels je n'ai jamais souscrits .
Achats Multimédia 19/03/2021 à 13:05 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 16/03/2021 à 11:20 1 9,99 € TTC
TOTAL 12,99 € TTC
je n'ai jamais souscrit à cela. comment avoir le remboursement s'il vous plait?
Merci pour la réponse.
Cordialement.
A. Said
Réponses
Bonjour
J'ai exactement le même problème que vous et vous aurez tous les mois 12,99€ à payer pour un hors forfait que vous n avez même pas consommé
Il faut leur demander de bloquer ces achats multimédia pour 1€ par mois
Pour moi il s agit d arnaque tout simplement
Bonne journée
Bonjour Saïd !
Je visualise bien la présence de deux abonnements sur votre ligne mais, rassurez-vous, ils ont bien été résiliés.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
Pour répondre à Aimée également, l'option de blocage à 1€/mois n'empêche pas la souscription de ce type d'abonnement puisque, la plupart du temps, ces souscriptions sont faites sur internet.
Je vous invite donc à être très vigilent.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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