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Question en attente de réponse

Achats multimédia non réalisés

AIMÉE R.
AIMÉE R.

AIMÉE R.

Niveau
0
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points

bonjour Sindy
Je vous remercie de votre réponse mais comme vous le dites vous même que ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Comment un abonnement réalisé INVOLONTAIREMENT puisse être légale ou est le consentement éclairé de la personne
Donnez moi svp les coordonnées de ces sois disant fournisseurs achats multimédia que je règle cela avec eux

DE TOUTE FAÇON JE NE PAYERAI PAS CES HORS FORFAIT JAMAIS RÉALISÉ
Le cas échéant je ferais appel au mediateur des communications internet
Bien cordialement à vous

Réponse

Bonjour Aimée,

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Après vérification sur votre ligne mobile, une option de blocage a bien été activée en date du 20/03/2021.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement. La facturation reste redevable.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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