Bonjour Ophélie,
Comme indiquée par ma collègue Jennifer, la remise en service de votre ligne mobile s'effectue sous 2h maximum à compter du règlement de votre facture par carte bancaire. Vous retrouverez plus d'informations à ce sujet ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Nous n'avons pas la possibilité de remettre votre ligne en service sans le paiement de votre facture.
Comme votre prélèvement a été rejeté pour le motif "pas d'autorisation". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque à ce sujet, et à leur fournir le duplicata de votre MANDAT de prélèvement si cela est nécessaire.
Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de changer votre IBAN de prélèvement, en suivant la démarche de la FAQ "Modifier mes coordonnées bancaires (IBAN)" : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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