Question en attente de réponse
probleme paiement facture impayée
Bonsoir, j'ai essayé de payer ma facture étant impayée depuis peu, mais le problème étant que mon paiement affiche un rejet avec affiché:
"Une erreur s'est produite lors de la tentative de règlement des factures impayées" pourriez-vous m'aider ou bien m'éclairer sur ce problème au plus vite, merci.
Réponse
Bonjour Sok Khen,
Je vous invite tout d’abord à vérifier que le paiement, malgré le message d’erreur ne soit pas passé. Afin de régler une facture, lorsque vous vous connectez sur votre Espace Client, un bandeau apparaît afin de pouvoir la régler. Si ce bandeau s’affiche, c’est qu’effectivement votre paiement n’est pas passé. Vous retrouverez la démarche sur cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Il est possible que vous vous soyez retrouvé face à un incident technique lors du paiement de votre facture hier. Je vous invite à réitéré aujourd’hui. Si le même incident technique se produit, je questionnerai alors nos équipes informatiques pour résoudre l’incident.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
augmentation 2 euros mars 2024
Bonjour. c'est inadmissible de pas avoir été au courant de l'augmentation de 2 euros depuis 3 mois. Merci de me rembourser 6 euros et faire un dédommagement svp sans quoi je... -
je n'ai plus de facture mensuelles neanmoins je suis toujours prélvé chaque mois. est ce normal?
les factures mensuelles ne sont plus émises sur mon espace client. la dernière en date est celle du 24/11/2023 et depuis plus rien. que dois faire? qui contacter? je ne trouve... -
ababababab
votre réponse precedente concernat les factures n'a aucun interet apres l'accueil la rubrique ""gestion du niveau d'accès à l'espace client "" n'existe meme pas et est...
-
-
