Question en attente de réponse
besoin changement réseau vers Orange
Bonjour,
Cela fait au moins la 5ème fois que je vous contacte par ce biais et me dites que nous allons échanger par mail mais je ne reçois aucun mail de votre part suite à chacune de mes questions sur ce service communautaire.
Pourriez-vous changer le réseau du mobile de mon fils qui ne capte rien chez moi (ni appel, ni internet) malgré tous les tests évoqués sur votre plate-forme avant de vous contacter?
Seul le réseau Orange marche chez moi.
Merci par avance. Cdt.
Réponse
Bonjour Nicolas !
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que vous avez bien coché, dans votre profil de l'Assistance Mobile, que vous acceptez de recevoir des messages privés et de ce fait, vous pourrez répondre directement à l'email.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Ne répondez pas au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais je vous invite à répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com" .
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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