Question en attente de réponse
Quelqu'un a volé ma carte SIM, que dois-je faire? J'ai appelé le service client mais ils ne m'ont rien aidé!
Quelqu'un a volé ma carte SIM, que dois-je faire? J'ai appelé le service client mais ils ne m'ont rien aidé!
Réponse
Bonjour Zakia,
Je constate que vous avez pu suspendre votre ligne depuis votre Espace Client.
Vous pouvez également demander une nouvelle carte SIM, toujours depuis l'onglet "Services d'urgence", puis le lien "Demander une nouvelle carte SIM".
La première commande passée depuis l'espace client est gratuite. La réception se fait dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.
Une fois réceptionnée, vous pourrez activer votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client, toujours dans "Services d'urgence" puis le lien "Activer une carte SIM".
Votre ligne sera alors remise en service dans un délai de deux heures maximum, il suffira de redémarrer le téléphone.
Vous trouverez toutes les informations utiles sur ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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