Question en attente de réponse
pourquoi la consommation internet est elle arrêtée à 13 Go
Bonjour,
J'ai un forfait à 30 GO. Sur mon téléphone il est noté que mon renouvellement à été effectué le 22 mars (j'ai dépensé 13 Go sur 30) Or, j'ai reçu un message m'indiquant que mon forfait était terminé.
Lorsque je me connecte à mon compte, il est indiqué que le forfait est renouvelé le 6 du mois (et non le 22 comme indiqué sur le téléphone) et que j'ai consommé les 30 Go.
Pouvez vous me dire ce qu'il en est exactement
Dans cette attente.
Cordialement
Réponse
Bonjour Alice,
Je vous confirme que la remise à zéro de votre forfait est effectuée tous les mois le 06 sur votre ligne.
À ce jour, vous avez consommé la totalité de vos 30Go.
Il ne faut pas se fier aux informations mentionnées dans les paramètres de votre mobile. En effet, votre suivi consommation est disponible uniquement via votre Espace Client ou au 700 depuis votre mobile.
Dans les paramètres de votre mobile, je vous invite à vous rendre dans la section "Réseau et Internet", puis 'Conso données", puis "Cycle de facturation". Vous pourrez ainsi paramétrer la date du 06 à la place du 22, date probablement actuellement paramétrée dans votre mobile. Vous pourrez également paramétrer une limite et une alerte à partir d'un certains nombre de gigas consommés.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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