Question en attente de réponse
Ma nouvelle carte sim toujours 'no signal'
Bonjour,
Ma nouvelle carte sim est déjà activée depuis le 31 mars, mais après avoir attendu plusieurs jours et redémarré l'iphone, c'est toujours "pas de signal".
Le code ICCID est 89***************53F.
Je ne peux plus joindre votre service client, On était toujours bloqué avec le robot. L'histoire : Ma carte sim a d'abord été livrée dans la mauvaise boîte aux lettres, puis cette personne a ouvert ma lettre, l'a découverte et l'a remise dans ma boîte aux lettres plusieurs jours plus tard. Pendant ce temps, un membre de votre centre de service m'a renvoyé par erreur une deuxième carte sim, bien qu'il ait compris qu'il serait impossible que cette carte me soit livrée puisque j'ai quitté l'adresse depuis le 28 mars... Ma carte actuelle (la première carte sim envoyée par vous, que j'ai récupérée par chance) est activée par un de vos services clients, et comme il y a une deuxième carte sim envoyée, je me demande s'il y a encore un problème d'activation...
Je suis à l'étranger et mon ami ne peut pas joindre l'un de vos employés par l'assistance mobile, pourriez-vous s'il vous plaît résoudre ce problème?
Je vous remercie.
Bien cordialement,
Y.X.
Réponses
Bonjour Yang et bienvenue,
C'est bien vous qui tentez d'utiliser la carte SIM à l'étranger ? Si c'est le cas, dans quel Pays vous trouvez-vous ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Elodie,
En Chine. Je souhaite conserver le numéro de téléphone en cas de contact.
Merci pour vos précisions Yang.
Une option internationale doit être activée gratuitement.
Nous en avons 2 :
1/ Option internationale avec blocage web
2/ Option internationale avec web
Si vous choisissez l'option avec blocage web, vous pourrez uniquement utiliser les appels et SMS.
L'option avec web vous permet d'utiliser tous les services. Pour internet, votre hors forfait sera d'un montant maximal de 15 euros.
QUELQUES CONDITIONS POUR ACTIVER L'OPTION INTERNATIONALE :
1/ Option internationale avec blocage web :
1 mois d'ancienneté
Pièce d'identité validée
Pas d'impayé sur la ligne
2/ Option internationale avec web :
Après 2 factures acquittées (dont celle de mise en service)
Je vous invite à nous relancer en ouvrant une nouvelle demande dès que les conditions sont respectées.
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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