Bonjour Mélanie,
Vous avez fait une demande de changement de payeur le 16 décembre 2020 depuis votre Espace Client. Suite à ça, un document avait été envoyé à votre ancienne adresse enregistrée. Nous attendions le retour de ces documents pour pouvoir finaliser le changement.
En effet, je vois un changement d'adresse effectué le 22 décembre.
De ce fait, je suppose que vous n'avez pas reçu ces documents.
Le plus simple est de faire un changement de coordonnées bancaires, au lieu d'un changement de payeur, depuis votre Espace Client. La prise en compte sera immédiate.
Je vous mets en lien notre FAQ qui vous aidera :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
J'attire votre attention qu'un ordre de prélèvement est en cours sur l'ancien IBAN et que cette modification n'affectera pas celui-ci.
Je suis dans le regret de vous annoncer que je ne mets pas en place de geste commercial, car il n'y a pas d'erreur de la part de NRJ Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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