Question en attente de réponse
nouvelle sim nok
Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle SIM que j'ai activée avec succès il y a une semaine et à aucun moment depuis son activation je n'ai pu passer un appel sans avoir le message "vous êtes en itinérance". Or je reçois du réseau (je n'ai pas changé de lieu d'habitation entre temps) et le portable lui-même fonctionne parfaitement avec d'autres SIM. Merci de me mettre en contact avec un service technique.
cordialement.
Réponse
Bonjour Jean-Marc,
Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Dans le cas où votre mobile fonctionne avec d'autre carte sim c'est la vôtre qui ne fonctionne pas. Je vais donc procéder à son remplacement gratuitement. Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.
Une fois la SIM en votre possession, il sera nécessaire de l'activer. Je me permets de vous remettre la procédure si nécessaire : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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