Question en attente de réponse
I should have closed my card, but i didn’t
Je suis un étudiant international. Avant de quitter la France, j'ai demandé à CIC de résilier tous mes contrats, y compris CIC mobile, en même temps je lui ai demandé si j'avais une facture à payer à venir et il a dit non. Maintenant, je suis déjà de retour dans mon pays, mais j'ai reçu un e-mail disant que je n'ai pas payé la facture ... aussi je n'ai pas encore fermé le mobile, donc je dois même payer un mois de plus, ce qui est très étrange . Je ne sais pas comment payer, j'ai déjà fermé mon compte bancaire français. Et de plus, je ne comprends pas pourquoi je dois payer les mois supplémentaires.
Réponse
Bonjour I-Wen,
Effectivement, votre ligne est toujours active auprès de nos services, la facturation est donc justifiée.
Afin de résilier votre contrat, il est nécessaire de nous faire parvenir un courrier. Votre conseiller bancaire ne peut pas procéder à la rupture à votre place.
Au vu de la situation et dans le cas où vous n'avez plus l'utilité de votre ligne, je vous invite à nous faire parvenir un courrier à l'adresse CIC Mobile Service Client 53098 LAVAL CEDEX 9.
Voici les informations à renseigner dans votre courrier :
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de la ligne à résilier
- Votre adresse complète
- Le motif de résiliation
- Cette demande doit être datée et signée
Dès réception nous procéderons à la résiliation de la ligne sous 7 jours et une facture de clôture vous sera envoyée par voie postale.
Je vous invite en parallèle à faire le point avec votre conseiller bancaire.
Voici également la procédure pour régler votre impayé sur votre Espace Client (la carte bancaire n'est pas nominative) : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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