Question en attente de réponse
prélèvement par erreur
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement pour fin mars, or j'ai été prélevée début avril de 29,90 €. Merci de procéder au remboursement
Cordialement
Bxxxxxx Pxxxxxx
Numéro sur NRJ MOBILE : 06xxxxxx34
Mon nouveau numéro de portable : 06xxxxxx14
Ma nouvelle adresse mail : sxxxxxxxxx@orange.fr
Réponse
Bonjour Béatrice,
Je constate en effet que la résiliation du numéro a été effectuée le 31/03/2021.
Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 24 au 23 du mois suivant.
Aussi lorsque votre résiliation a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 24/03/2021 au 23/04/2021. C'est cette période qui a été prélevée en date du
05/04/2021.
Soyez rassurée, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 31/03/2021 au 23/04/2021.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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