Question en attente de réponse
Factures indisponibles échec serveur
Bonjour,
Je n'arrive pas à à accéder à mes factures depuis quelques temps. Je reçois le message : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée". Il me faut mes factures en urgence pour des papiers administratifs.
Merci
Réponse
Bonjour Sofia,
L'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'avez pas accès aux factures.
Afin de le modifier, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Ce dernier peut accéder depuis son espace client en se connectant sur https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... , à l'aide de ses logins titulaires (adresse e-mail + mot de passe).
Je partage avec vous les étapes à suivre :
Étape 1 : se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
Étape 3 : cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Ensuite, vous pouvez gérer toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte client.
Vos factures sont disponibles sur l'onglet Facture, puis Accéder à vos factures.
Je partage avec vous un lien vers une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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