Question en attente de réponse
Bonjour, dès que j'ai changé mon forfait Crédit Mutuel Mobile, je ne peux plus me connecter sur internet. Du tout.
Le 10 février j'ai été contactée par le service client du Crédit mutuel mobile. On m'a proposé d'ajouter 300Mb d'internet par mois gratuitement. Mais depuis ce changement je n'ai plus d'accès internet.
Réponse
Bonjour OLGA,
Je suis navré d'apprendre que vous n'avez plus d'accès à votre consommation Internet.
Il est possible que le changement de forfait a engendré un dé-paramétrage de votre mobile.
Je vous ai envoyé un paramétrage automatique par SMS que vous recevrez rapidement :
Vérifier que le mobile affiche « Paramétrage de confirmation reçu »
Sélectionner « Afficher » puis « Enreg »
Si un code est demandé, il faudra saisir le code « 0000 »
Si cela ne fonctionne pas, pour retrouver l'usage d'Internet, je vous invite à consulter notre FAQ qui vous guidera étape par étape pour le re-paramétrage manuel : https://www.assistance-mobile.com/questions/1825112-difficultes-acces-internet-mobile
Une fois, celui-ci réalisé, n'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile et à effectuer une recherche sur Internet pour vérifier que tout est bon.
En espérant avoir répondu à vos questions, je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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