Question en attente de réponse
Surfacturation 10€ suite à rejet prélèvement - remboursement souhaité
Bonjour,
Pour ma facture du 13/04/2024 j'ai une surfacturation de 10€ car "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service." La raison étant que j'ai changé de banque et le changement de domiciliation ne s'est pas fait correctement. Ce changement a bien été fait pour mes autres lignes NRJ, je ne comprends pas pourquoi cela ne s'est pas fait automatiquement pour cette ligne aussi.
Ainsi, je souhaiterais le remboursement de ces 10€ dû au non changement de domiciliation de cette ligne-ci. En message privé, je pourrai vous indiquer le numéro de la ligne pour lequel ce changement a bien été automatique.
Merci de procéder au remboursement de 10€ au plus vite.
Cordialement,
Raymond WANG
Réponse
Bonjour Raymond,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je dois effectivement vérifier les numéros concernés par la facturation et par le changement de coordonnées bancaires.
Je vous invite donc à poursuivre cet échange en privé.
A tout de suite.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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