Question en attente de réponse
pourquoi ma facture est de 14,48 euros ?? Tandis mon forfait etait a 3,99 !!!!!
J'ai contacte l assistance CHAT et elle ma confirmer que mon forfait de 3,99 euros est valable jusq'au 10/05 !! et aujourdhui jai recue ma facture de 14,48 euros !!!!! C'est inacceptable de votre part !
Réponses
Moi aussi pareil j'avais un forfait 3€99 j'ai demandé un changement de forfait à 9€ ils m'ont décaler d'un mois pour me facturer ce jour 15 avril 2021 la somme de 15€99 impossible de contacter NRJ c'est vraiment décevant
Bonjour Marie Belle,
La promotion dont vous bénéficiiez était valable pendant 6 mois.
Une première partie a été appliquée sur votre facture de mise en service (somme calculée au prorata des jours de forfait facturés).
Puis vous avez bénéficié de -13€ sur les cinq factures suivantes.
Et finalement, vous venez de bénéficier de -2.51€ qui viennent compléter les -10.49€ de la facture de mise en service.
Vous avez donc bénéficié, au total, de 10.49€ + 13€ + 13€ + 13€ + 13€ + 13€ + 2.51€ de remises, donc 78€. Ce qui fait bien 6 fois 13€ de remise.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne soirée à vous !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Miloud,
La situation n'est pas du tout identique.
Vous avez demandé, en date du 07 avril 2021, un changement de forfait.
Votre forfait se remettant à zéro tous les 11 du mois, et le 11 avril étant trop proche de votre date de demande (les délais de rétractation de 14 jours ne peuvent pas être respectés si le changement venait à être effectué le 11 avril), votre changement de forfait s'applique donc à la prochaine remise à zéro du forfait, le 11 mai 2021.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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bonjour j aimerai changer la date de prelevement de mon forfait 0636062581au plus pres du 05 de chaque moi
numero de tel 0636062581 villeneuve william -
Bonjour je souhaiterais modifier la date de prélèvement vers le 2 ou 5 si possible de la ligne 06 36 13 57 09
Bonjour je souhaiterais modifier la date de prélèvement vers le 2 ou 5 si possible de la ligne 06 36 13 57 09 -
Téléchargement gallery de 10 € sur ma facture que je n'ai jamais acheté.
Je n'ai jamais fait de téléchargement gallery sur mon telephone. Et je voudrais savoir ce que j ai soit disant acheté.
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Karim a répondu
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Miloud a répondu
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MARIE BELLE a posé une nouvelle question
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