Question en attente de réponse
URGENT : facture éditée à mon ancienne adresse postale, pouvez-vous la corriger svp
Bonjour,
J'ai modifié mon adresse postale avant hier. Aujourd'hui, je constate l'édition de ma dernière facture à mon ancienne adresse postale or j'ai besoin de cette facture avec ma nouvelle adresse. Pouvez-vous me faire parvenir (par email par exemple) ma dernière facture AVEC MA NOUVELLE ADRESSE (*****) svp ?
J'en ai un besoin urgent comme justificatif de domicile ayant récemment déménagé.
N'hésitez pas à me contacter sur mon numéro de mobile (il finit par 91).
Cordialement,
Alex
Réponse
Bonjour Alexandre,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez fait une modification de vos données personnelles depuis votre Espace Client en date du 14/04/2021.
Suite à une modification, le délai de prise en compte est de 24 h maximum.
La facture a été éditée en date du 15/04/2021, nous ne pouvons pas rééditer la facture d’abonnement à la nouvelle adresse.
Étant donné que votre ligne a été résiliée, je vous invite à vérifier si vous pouvez obtenir d’autres documents comme justificatif de domicile.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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