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Question en attente de réponse

Ma commande est annulée sans aucune explication !!! Et les 10€ ont bien été débité sur mon compte que faire ???

Fatiha F.
Fatiha F.

Fatiha F.

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J ai effectué une commande mais la commande a été annulée sans aucun motif et l argent pour la carte SIM a bien été débité sur mon compte bancaire !! Que faire ??

Réponse

Bonjour Fatiha,

Je vous informe que votre commande a été annulée suite à votre présence dans l'outil d'analyse de risque. Les commandes souscrites sur Internet s'annulent automatiquement si c'est le cas.

En faisant des vérifications, l'outil nous précise qu'il y a un impayé chez un autre opérateur. Je vous invite à vous rapprocher de celui-ci pour essayer de régulariser la situation.

Rassurez-vous également sur le paiement de la commande, les 10 € ne seront pas débités vu que la commande est annulée.

Vous pouvez vérifier vos informations bancaires, la somme soustraite de 10 € correspond à une empreinte bancaire afin de déterminer sur votre compte était solvable.

Vous verrez donc la trace du solde positif de vos 10 €.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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