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Question en attente de réponse

Facture prélevée après arrêt de l'abonnement

Naïs B.
Naïs B.

Naïs B.

Niveau
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points

Bonjour,

J'ai été prélevé de 12€98 le 12 avril alors que j'étais déjà passé à un autre opérateur. J'aimerais ouvrir une demande pour un remboursement s'il vous plaît.

Merci, très bonne journée à vous.

Réponse

Bonjour Naïs,

Rassurez-vous, il n'y a aucun anomalie sur la facture et vous serez remboursé.
En effet, votre forfait s'est remis à 0 le 30 mars 2021, de ce fait, vous avez eu un prélèvement pour un mois complet, du 30/03/21 au 29/04/21.
La résiliation a été prise en compte en date du 10 avril 2021, soit après l'édition de la facture.
Suite à la résiliation, le mois prochain, vous aurez un remboursement au prorata du mois en cours.
Le détail sera visible sur la facture de clôture qui sera automatiquement envoyée à votre domicile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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