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Question en attente de réponse

Bonjour, mon reseau 4G mibile n'est plus utilisable depuis un mois ( jeux en reseaux ), Aidez moi s'il vous plait.

FABIEN L.
FABIEN L.

FABIEN L.

Niveau
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7 / 100
points

Bonjour. L'année dernière durant le premier confinement j'ai été etonné des perfomances de votre reseau 4G. Mais cette année. Depuis un mois, un gros mois, mon reseau 4G est extrèmement faible. J'ai changé de mobile ( un neuf ) mais cela ne change rien. Je viens vers vous afin de trouver de l'aide. Sinon, je partirai.. A bientot je l'espère. Bien à vous. Fabien L

Réponse

Bonjour Fabien,

Le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne

La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :

  • Le week-end plutôt que la semaine
  • Le soir plutôt que la journée

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

Pour rétablir la connexion 4G, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre équipe technique. Pour obtenir des informations qui vous sont propres, je vous propose de continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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