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Question en attente de réponse

Annulation commande 44xxxxxxxx38

Alexandre R.
Alexandre R.

Alexandre R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour , je veux bien mais ça fait quand même 3 jours de préparation?.. pourquoi n'est il plus possible d'annuler son expédition si la préparation est aussi longue? Car ça m'éviterai des frais de recommandé + affranchissement de colis retour ..

Bien Cordialement

[quote] ANNULATION COMMANDE 44*******38
Alexandre R.
Alexandre R.
1 réponse il y a environ 5 heures
Bonjour ,
J'ai souscrit à un abonnement 4G box pour me dépanner dans mon télétravail. Cependant j'ai eu le temps de recevoir ma box fibre avant que la 4G box nrj ne soit elle même expédiée depuis. Je veux donc annuler ma commande 44*******38 et annuler son expédition.
Cordialement

RÉPONSE

Elodie L.
Equipe
Elodie L.
il y a environ 4 heures
Bonjour Alexandre,

La commande est en cours de préparation avant expédition.
L'annulation de la commande n'est plus disponible. Je vous invite à attendre la réception du colis pour vous rétracter.
Lors de sa réception, pensez à nous relancer en ouvrant une nouvelle demande.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivi-commande

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Réponse

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
4
11050 / 12000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Votre colis est en cours de livraison actuellement.

D'après le suivi, il vous sera livré demain vendredi 23/04.

Vous pouvez retrouver ce suivi en vous connectant via le suivi de commande sur notre site : https://www.nrjmobile.fr/suivicommande/fr/index.html

Il n'était plus possible d'annuler l'expédition du colis car votre commande était en cours de transmission entre notre service logistique et les services postaux.

Dès que vous serez en possession de votre box 4G, vous pourrez nous recontacter afin de mettre en place la rétractation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Bonne journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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