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Question en attente de réponse

J'ai eu un dépassement hors forfait lié a un pseudos abonnement de Playvod je n'ai jamais pris de tel abonnement ??

MINA D.
MINA D.

MINA D.

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Étant donné que vous êtes injoignable par téléphone je tiens à vous signaler que j'ai fait bloquer le prélèvement, votre combine d'arnaque ça ne passera pas avec moi ! Je ne vous paierais que mon forfait régulier et rien de plus je vous invite donc volontiers à me contacter par téléphone ou mail POUR VOTRE PAIEMENT DE 8,31 € !

Cordialement

Réponse

Bonjour Mina,

Je suis navré de lire votre mécontentement concernant ce service fourni par un prestataire externe.

Je vous confirme que dans le cadre de ces abonnements, la souscription est toujours originaire du mobile. Les conditions de vente et les validations de contrats ont toutes été acceptées et validées par une personne ayant accès à ce téléphone.

Ces abonnements sont facturés à votre opérateur par le prestataire, c'est pourquoi nous ne pourrons prendre en charge le montant de ces prestations. Malgré que je comprenne votre ressenti, nous ne pouvons nous permettre de prendre en charge ce montant. Je ne pourrai régulariser la différence sur le montant de votre prochain prélèvement.

Néanmoins, j'ai pu constater que ces services étaient bien résiliés. En espérant que mes explications vous permettront de mieux comprendre mon retour, je vous souhaite une excellente journée.

Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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