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Question en attente de réponse

Est-il possible d'avoir un geste commercial

SANDRINE R.
SANDRINE R.

SANDRINE R.

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Nous avons 2 forfaits nrj mobile chez vous et depuis plus d'un mois nous rencontrons des gros soucis de réseau. Pas moyen de téléphoner ou d'envoyer des Sms à ces moments où jours là. Par contre les factures sont prélevées entièrement. Trouvez vous cela normal ?

Réponse

Bonjour Sandrine,

Je suis désolée mais nous ne pouvons pas accorder de geste commercial sans que vous nous ayez contacté pour signaler des dysfonctionnements réseau.
Je ne retrouve pas de trace sur vos lignes d'appels vers notre service technique.

Je vous invite à contacter notre service client au 09 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h à 20h, appel non surtaxé) pour une mise en relation avec l'assistance technique qui effectuera un diagnostic.

En espérant que mes explications vous permettrons de comprendre ma réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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