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Question en attente de réponse

Ma carte SIM m’affiche aucun service hors elle a été mise en service le 15/04/2021

CASSANDRA L.
CASSANDRA L.

CASSANDRA L.

Niveau
0
2 / 100
points

J’ai essayer sur les réseaux mobile de modifier éteindre ou rallumer sa ne fonctionne pas

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
21810 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cassandra,

J'ai vérifié sur la ligne et il n'y a pas d'anomalie, votre ligne est bien active.

Avez-vous inséré la bonne carte SIM dans le mobile?
Le numéro de votre carte SIM que vous retrouvez sur le support de la carte est : 8933260101210470469F

Si il s'agit de la bonne carte SIM, effectuez une recherche manuelle de réseau sur votre iPhone 7 :

  • Appuyez sur RÉGLAGES
  • Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES
  • Appuyez sur SÉLECTION DU RÉSEAU
  • Désactivez le mode AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur correspondant
  • Patientez pendant la recherche de réseau
  • Sélectionner le réseau : -NRJ Mobile- ou -EI Telecom- (le nom du réseau peut différer entre ces 2 là)
  • Votre mobile est maintenant enregistré sur le réseau !

Si la manipulation ne fonctionne pas ou que l'anomalie persiste ensuite testez votre carte SIM dans un autre mobile.
Si cela fonctionne c'est votre téléphone qui est défectueux, si ça ne fonctionne pas l'anomalie vient de la SIM ou du réseau.

Vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile, soit appeler notre Service Client au 0969360200 (du lundi au samedi de 8h à 20h)

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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