Bonjour Ronan,
Comme ma collègue Laetitia vous l'a indiqué il est nécessaire d'effectuer d'abord une réinitialisation du mobile.
Sur votre iPhone 8 procédez comme suit :
- Branchez votre APPLE iPhone 8 à l'ordinateur en mode de récupération et ouvrez iTunes
- Ensuite, vous verrez apparaître une demande de mise à jour ou de restauration.
- Cliquez sur le bouton Restaurer dans iTunes
- Cliquez à nouveau sur le bouton Restaurer pour confirmer les informations sur cette procédure
- Maintenant, votre iTunes va télécharger, préparer et restaurer le logiciel sur votre iPhone.
- Pour terminer l'opération, choisissez "Configurer comme un nouvel iPhone"
- Saisissez un nom pour votre téléphone.
- La réinitialisation est terminée
Si l'anomalie persiste ensuite, revenez vers l'Assistance Mobile ou contactez notre Service Client par téléphone au 0969360200 (du lundi au samedi de 8h à 20h).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.