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Question en attente de réponse

Écran iphone fonctionnant plus

RONAN P.
RONAN P.

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Bonjour.
Suite à mon précédent message ,j'ai contacter Apple qui me dit de revenir vers vous car mon téléphone reconditionné n'est plus sous leur garantie et qu'il ne peuvent rien faire pour le restaurer ou le réparer.
J'attend la suite de votre part pour pouvoir remédier au problème de mon téléphone ne fonctionnant plus. Cordialement

Réponse

Bonjour Ronan,

Comme ma collègue Laetitia vous l'a indiqué il est nécessaire d'effectuer d'abord une réinitialisation du mobile.

Sur votre iPhone 8 procédez comme suit :

  • Branchez votre APPLE iPhone 8 à l'ordinateur en mode de récupération et ouvrez iTunes
  • Ensuite, vous verrez apparaître une demande de mise à jour ou de restauration.
  • Cliquez sur le bouton Restaurer dans iTunes
  • Cliquez à nouveau sur le bouton Restaurer pour confirmer les informations sur cette procédure
  • Maintenant, votre iTunes va télécharger, préparer et restaurer le logiciel sur votre iPhone.
  • Pour terminer l'opération, choisissez "Configurer comme un nouvel iPhone"
  • Saisissez un nom pour votre téléphone.
  • La réinitialisation est terminée

Si l'anomalie persiste ensuite, revenez vers l'Assistance Mobile ou contactez notre Service Client par téléphone au 0969360200 (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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