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Question en attente de réponse

j'ai été prélevé d'un montant hors forfait

ISABELLE B.
ISABELLE B.

ISABELLE B.

Niveau
0
1 / 100
point

j'avais un forfait de 6 mois sans engagement à 5,99 par portable.
Le 6e prélèvement a été débité à 16,99 donc sans remise.

Réponse

Bonjour Isabelle,
Je vois que vous avez 2 lignes avec le même forfait, afin de répondre au mieux à votre demande j'aurais besoin du numéro de la ligne concernée par les factures.
Comme ce sont des données personnelles, je vais vous envoyez un message en privé.
Vous allez recevoir un mail à l'adresse renseignée à notre niveau, je vous invite à vérifier l'intégralité de votre boîte mail (indésirables, etc) ainsi que d'accepter la réception des messages privés.
A tout de suite.
Aude, Conseillère Assistance Mobile

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