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Question en attente de réponse

web debit bloqué

VERONIQUE H.
VERONIQUE H.

VERONIQUE H.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
VERONIQUE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 avril 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 7 fois
question
q

je n'ai pas accès au retablissement debit web via mon espace client
pourriez vous faire le necessaire svp

Réponse

Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
32400 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Pierre B.
Date
réponse
r

Bonjour Véronique,

Le rétablissement de débit web peut apparaître sur votre Espace Client un peu après la réception du SMS vous l’indiquant. C’est simplement le temps que notre outil puisse recevoir l’information et se mettre à jour.

Une fois disponible, vous pouvez aller dans la vignette « Vos consommations » et cliquer sur « Rétablir le débit Web ». Puis cocher « Rétablissement de débit web » et le valider. Il y a un délai de 2 h maximum pour le retour du service.
Vous pouvez redémarrer régulièrement votre appareil pour l’aider à récupérer le réseau.

Je constate que vous venez de le faire depuis votre Espace Client, je vous invite donc à patienter maximum 2 h pour retrouver votre débit web.

Je vous souhaite une belle journée, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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