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Question en attente de réponse

Résiliation et factures

Willy D.
Willy D.

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Madame, Monsieur,

Dans le cadre de la résiliation de l’abonnement de la ligne n° 07 ********, je souhaiter porter réclamation.

En effet, cette ligne a été résiliée le 13 mars 2021 par courrier.
Cette résiliation a été transmise par courrier recommandé avec accusé de réception et vos services l'ont réceptionné en signant l'accusé de réception.

Cependant, à ce jour, des factures sont toujours émises sans que je puisse en consulter le détail.

J'ai sollicité le service communautaire et le tchat du service client sans résultat.

Par conséquent, je souhaites la résiliation définitive de la ligne 07 ******** à la date du courrier envoyé et le remboursements des sommes payées indues.

Merci pour votre diligence et votre compréhension dans la résolution de ce litige.

Cordialement.
Willy

Réponse

Bonjour Willy,

Je vous confirme que nous avons reçu une demande de résiliation en date du 22/03/2021. Or, le courrier n'était pas à votre nom, par conséquent, la résiliation ne peut pas être validée si la demande ne vient pas du titulaire de la ligne. Nous vous avons envoyé un SMS le 25/03/2021, afin de vous informer de la situation.

Je vous invite à nous faire parvenir un nouveau courrier conforme et vous informe qu'actuellement la ligne est toujours utilisée.

La résiliation s'effectue 7 jours après la réception du courrier et vous recevrez en retour, une facture de clôture par courrier.

Bon après-midi à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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