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Question en attente de réponse
Je n'arrive plus à passer d'appel ni d'en recevoir
Réponses
Bonjour Marie Christine,
Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile et vous prie de nous excuser de la gêne occasionnée.
De mon côté, je ne vois rien d'anormal sur votre ligne et vous confirme que la portabilité de votre numéro a bien été effectuée le 03/05/2021.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
En complément la FAQ suivante est à votre disposition : https://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Tout marche bien data SMS tout, mais plus possible d'appeler ni de recevoir que ce chez moi ou ailleurs dans une autre ville que la mienne ,rien j'ai aussi essayé la puce dans un autre téléphone et pareil même chose que dans mon téléphone ,j'ai aussi éteint et rallumé ,pareil,et aussi enlève et remis la puce même chose rien
Alors tout marche data SMS MMS absolument tout sauf les appels comme je vous l'ai explique ,que ce sois chez moi ou ailleurs ça ne marche pas j'ai aussi essayé la puce dans un autre téléphone et pareil ça ne marche pas ,j'ai aussi éteint et rallumé le téléphone et pareil rien
pareil pour moi
Je vous demande de l'aide et vous me répondez que c'est pareil pour vous c'est quoi de cet réponse
Vous allez me trainer comme ça encore combien de temps je viens de changer d'opérateur pour aller chez vous et je suis bien embêtée ,donc je vais vite partir de la pas moyen d'avoir un conseiller de vive voix et en plus au lieu de m'aider on me répond pareil pour moi
Non je suis également une nouvelle cliente et je n'arrive pas à accéder aux services donc je suis....
Marie Christine,
Une mise en relation avec un conseiller technique est nécessaire.
Pour cela, je vous propose de poursuivre notre conversation via votre adresse mail afin de convenir d’un numéro de rappel ainsi que vos disponibilités horaires.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite.
Solène, Conseiller Assistance mobile
Bonjour Mathilde,
Je suis ravi de vous compter parmi nos clients.
Après vérification de votre ligne, je vous confirme que l'activation en portabilité a bien été effectuée ce jour.
Lors d'une portabilité, un délai technique maximum de 24h peut être constaté avant que tous les services soient fonctionnels simultanément. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.
Vous trouverez des informations complémentaires sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2055171-savoir-portabilite-numero-mobile
Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Solène, Conseiller Assistance mobile
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