Question en attente de réponse
Bonjour ,j'ai 2 ligne mobile chez vous ,aucunes ne peux appeler ou recevoir d'appeler . Quel est le problème ?
Bonjour ,j'ai 2 ligne mobile chez vous ,aucunes ne peux appeler ou recevoir d'appeler . Quel est le problème ?
Réponses
Bonjour Mikael,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette coupure de réseau.
Après vérification, je ne constate aucun incident déclaré dans votre région. Avez-vous déjà effectué un redémarrage de vos mobiles ?
Est ce que cette coupure est présente uniquement à votre domicile ou même si vous êtes en déplacement ? Avez-vous la possibilité de tester vos cartes SIM dans un autre mobile ? Cette manipulation nous permettra de déterminer si le dysfonctionnement provient de votre mobile ou de la carte.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Ouai j'ai effectué tout les test ,
Mis la carte sim dans un autre téléphone ,
Testé le téléphone avec une autre carte sim
Le problème vient bien de chez vous !!
Pourquoi est il impossible de joindre quelqu'un ?
Le num 09 69 36 02 00 de l'assistance mobile ,n'est qu'un ordinateur avec des questions précise auquel les réponse sont préalablement enregistrée.
J'aimerai si possible avoir à faire avec une personne réel et compétentes capable de régler mon problème .
Merci
Bonjour Mikael,
Comme Chrystelle vous l'a indiqué, votre offre n'inclut pas le service client par téléphone. Si vous avez une question il est nécessaire de passer par cette assistance.
Je constate en parallèle que des consommations ont pu être effectuées ce jour sur votre ligne. Pouvez-vous me confirmer que vos services sont désormais fonctionnels ?
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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