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Question en attente de réponse

Mon téléphone s'éteint et se rallume seul

DYLAN H.
DYLAN H.

DYLAN H.

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
DYLAN H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 mai 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Malgré plusieurs tentatives mon téléphone s'éteint et se rallume tout seul je veut un téléphone de remplacement ou j'arrête mon abonnement je fait que ça vous contacter depuis des mois sans résultat

Réponse

Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
5
21260 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Guillaume D.
Date
réponse
r

Bonjour Dylan,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre mobile.

Je constate que vous nous avez contacté le 29/04/2021 concernant l'anomalie rencontrée, notre service technique vous a proposé la mise en place d'un SAV.

Je recense que vous n'avez pas donné suite à cette proposition, car vous n'avez pas d'autre mobile à votre disposition le temps de la réparation.

Dans le cadre où un dysfonctionnement sur le téléphone est rencontré, un SAV doit être mis en place pour diagnostiquer l'origine du désagrément et procéder à la réparation du terminal selon la garantie du constructeur.

Je suis ainsi au regret de vous informer que nos services ne peuvent pas procéder à un remplacement du mobile concerné sur demande.

Je vous invite à reprendre contact avec notre Service Client pour la mise en place du SAV pour que nous puissions réparer votre téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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