Bonjour Jody,
Les changements d'abonnements ne peuvent prendre effet qu'au jour anniversaire de votre souscription.
Pour vous, c'est le 18 de chaque mois.
Nous ne pouvons donc pas mettre en place un nouveau forfait avant le 18.
De ce fait, je vais annuler le changement d'abonnement.
Pour récupérer internet à un débit normal, vous avez la possibilité de valider un rétablissement de débit web à 20€.
Cela prendrait effet sous 24 heures maximum et vous donnerait droit à 50Go supplémentaires, à consommer jusqu'au 17 mai inclus.
Vous avez un lien pour demander le rétablissement du débit web sur la page d'accueil de l'Espace Client, dans l'encadré intitulé "Vos consommations".
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.