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Question en attente de réponse

J'ai reçu un sms frauduleux

PATRICIA N.
PATRICIA N.

PATRICIA N.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICIA N.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 mai 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour,
J'ai pense avoir reçu un sms frauduleux aujourd'hui, le 6 mai 2021 à 15h57, et depuis ma carte SIM se désactive toute seule et je dois rentrer mon code de carte SIM à chaque fois. Quels sont les risques ? Est-ce que vous pouvez m'aider à résoudre ce problème ?
Merci d'avance

Réponse

Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
29790 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laetitia K.
Date
réponse
r

Bonjour Patricia,

Dans un premier temps, il est nécessaire de déterminer si c'est la carte SIM qui présente une anomalie ou le mobile. Pour cela, je vous invite à effectuer un test croisé, c'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre téléphone.

Si cela persiste, je vous invite à commander une nouvelle carte depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux. Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Si l'anomalie ne se présente pas dans l'autre téléphone, dans ce cas, vous pouvez effectuer une réinitialisation de votre iPhone, ce qui engendrera la suppression de toutes vos données. Il sera donc nécessaire d'effectuer une sauvegarde avant cette démarche. La réinitialisation pourra ensuite être lancée en vous rendant dans les menus suivants :

  • Réglages
  • Général
  • Réinitialiser
  • Effacer contenu et réglages
  • Effacer l'iPhone

Le téléphone va ensuite s'éteindre et redémarrer, la réinitialisation peut prendre quelques minutes.

En vous souhaitant une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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