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Question en attente de réponse

facture a 19,99 au lieu de 9.99 et iban refusé

khajar O.
khajar O.

khajar O.

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j'ai eu quelque soucis avec ma carte bancaire donc j'ai du refaire une carte et j'essaye de l'enregistré mais impossible il refuse l'iban en plus je suis facturé a 19.99 alor que le forfait est normalement a 9.99 et sa ne fait pas 1ans que j'ai le forfait

Réponse

Bonjour Khajar,

Les 10 € supplémentaires sont dus aux frais de remise en service suite aux rejets de prélèvement qui se présentent régulièrement sur votre ligne. Je constate que l'IBAN actuellement enregistré, correspond à un compte clôturé.

Je vous invite donc à renseigner un RIB valide en vous connectant sur votre Espace Client et en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Vous pouvez également consulter le détail de vos factures en suivant ces étapes : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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