Question en attente de réponse
Ligne suspendu et plus de carte sim
Bonjour
J'ai suspendue la ligne en attendant d'avoir une nouvelle carte sim. Mais je n'ai pas recçu de nouvelle carte sim.
Est il possible de m'en renvoyer une ?
Et il serait possible aussi de choisir un nouveau mobile ?
Merci
Delphine Balland
Réponse
Bonjour Delphine,
Vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte sim depuis votre Espace Client. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Vous n'avez jamais commandé de carte sim sur votre ligne, la commande de remplacement de votre carte SIM sera gratuite (via l'Espace Client uniquement). Les commandes suivantes vous seront facturées 10 euros.
Dès que vous aurez reçu votre carte sim, je vous invite à l’activer. Pour cela, la FAQ suivante vous apportera toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Vous avez la possibilité de renouveler votre mobile sur votre Espace Client également, voici notre lien FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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