Question en attente de réponse
Code carte SIM invalide
Bonjour,
J'ai bloqué ma carte SIM après 3 erreurs de code. En me connectant à mon compte NRJ Mobile, j'ai pu récupérer mon code PUK.
Entre temps, j'ai retrouvé mon code de carte SIM, Cependant quand je le rentre ce code est invalide, on me redemande à chaque fois à nouveau mon code PUK. Il ne me reste que 5 tentatives.
Je ne sais pas quoi faire.
Merci pour votre aide
Réponse
Bonjour Julien,
Une fois que vous avez récupéré votre code PUK, vous devez effectuer les manipulations suivantes :
- Le saisir sur le téléphone
- Entrer un nouveau code PIN
- Confirmer ce nouveau code
Ainsi, même si vous avez retrouvé votre code PIN, il est nécessaire de saisir votre code PUK quand le téléphone vous le demande. Par la suite, lors de la saisie du nouveau code PIN, vous aurez alors la possibilité de renseigner le code PIN que vous avez retrouvé et de le confirmer.
Votre code PUK reste le même si vous ne changez pas de carte sim.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Question pour NRJ mobile.
Merci au service client de bien vouloir vérifier pour ma ligne n'est toujours pas activé. -
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