Question en attente de réponse
Résiliation de l'ancienne opérateur
Bonjour,
Je viens de souscrire à un forfait chez vous avec portabilité du numéro. Il est donc inscrit que vous devez prendre en charge la résiliation de l'ancienne opérateur. Cependant, j'ai reçu un sms et un mail de ce dernier, m'indiquant qu'il y a eu un erreur dans la démarche de résiliation et que donc la résiliation est annulé ?
Que faire ? Je me retrouve avec deux forfaits à payer en même temps ?
Merci de faire le nécessaire pour résoudre ce souci.
Cordialement,
Frédéric
Réponse
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Bonjour Frédéric,
Je vous informe que la portabilité du numéro a bien fonctionné et votre ligne est active chez nous depuis le 06/05/2021.
Concernant la résiliation de votre ancienne ligne, celle-ci a normalement été résiliée automatiquement le 06/05/2021. Pour avoir confirmation, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur.
Bonne soirée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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