Question en attente de réponse
Je souhaiterais payer moins chers mon forfait car je me suis fait voler le téléphone
Bonjours je souhaiterais souscrire un autre engagement car je me suis fait voler les téléphones donc j'aimerais payer moins chers et je me retrouve sans téléphone et à payer un téléphone abonnement que je n'est plus ou alors me faire rembourser un téléphone ou avoir un autre téléphone merci
Réponse
Bonjour Cécilia,
Je suis navrée d'apprendre la perte de votre mobile. Après analyse de votre ligne, je constate effectivement que vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle vous permettant de faire l'acquisition d'un téléphone à un tarif préférentiel grâce à une formule avec un engagement sur 24 mois. A ce jour, il vous reste un engagement de un an et sept mois sur votre ligne avec l'offre actuelle. A ce titre, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de passer sur une offre sans engagement mois onéreuse.
Je vous informe également que vous avez la possibilité d'accéder aux mobiles proposés à l'acquisition directement depuis votre espace client. Pour ce faire, je vous invite à consulter la FAQ suivante: https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile .
Nous restons disponibles pour toute demande complémentaires. Excellente journée,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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