Question en attente de réponse
J’ai un hors forfait d’achat multimédia nous n’arrivons pas à résilier
Nous avons des hors forfait nous souhaitons arrêter cette abonnement car on ne c jamais abonné et souhaitons bloquer tout achat
Réponse
Bonsoir Idryss,
Je constate effectivement un téléchargement Gallery effectué le 09/01/2021 depuis votre téléphone.
Cet abonnement provient d'un service ''DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger'' auprès duquel les mentions légales ont été acceptées.
Un SMS du 19000 a été envoyé sur votre numéro pour confirmer la souscription de ce service le jour de l'achat.
Pour plus d'informations vous pouvez les appeler au 0970340348 .
Cet abonnement peut être souscrit soit :
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants de nos services.
Suite à votre demande, je viens de résilier ce téléchargement de 5 EUR par semaine.
De plus, je viens de mettre en place l'option de blocage gratuite.
Elle permet le blocage des numéros surtaxés et des achats à l’acte.
Le délai d'activation de cette option est de 2h à 24h.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr/
http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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