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Question en attente de réponse
Bonjour,
pouvez-vous me dire pourquoi je viens de recevoir ma facture pour un montant de 11,51€ ttc alors que vous m'avez envoyé un sms le 29/04/2021 en me stipulant que mon forfait passera à 8,99€/mois sans condition de durée ?
Réponse
Bonjour Raphael,
Le SMS que vous avez reçu précise bien que votre forfait passe à 8,99 € une fois la remise finie. Sauf que sur votre dernière facture la remise c’est encore appliqué en partie.
Vous aviez une remise de 6 € pendant 12 mois. Sur votre facture d’ouverture de la ligne, qui est une facture proratisée au nombre de jours avant le renouvellement de forfait mensuel, la remise avait été appliquée, aussi au prorata.
Puis il y a eu 11 factures avec la remise complète. Et sur la 13e facture, donc celle éditée le 11 mai, a été appliqué le reste de la remise qui n’avait pas été mise en place sur la première facture. Il restait donc 3, 48 € à remiser.
Ça sera donc sur votre facture éditée le 11 juin que votre forfait passera à 8,99 €.
Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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