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Cette question a été résolue

erreur du compte selectionné pour la nouvelle carte sim livrée

SEBASTIEN D.
SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D.

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Ma femme Débora DUCHENE vous a commandé une nouvelle carte SIM pour remplacer sa carte endommagée sur le numéro 06XXXXXX39. Elle l'a activé hier. Malheureusement cela a stoppé ma carte SIM du numéro 066XXXXXX95. J'en conclue que vous avez modifié le mauvais compte!!! Merci de me recontacter en urgence car je n'ai plus de réseau depuis hier en plein voyage scolaire dans la montagne!!! J'ajoute que désormais, quand on fait le numéro 06XXXXXX95, on tombe maintenant sur le téléphone de ma femme avec la nouvelle carte SIM activée hier!!! Et moi bien sûr, plus aucun réseau!!!

Bonjour Sebastien,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Je trouve en effet que la nouvelle carte SIM a été activée sur votre ligne qui se termine par 3595.

En activant une carte SIM, l'ancienne carte SIM utilisée sur la même ligne est automatiquement annulée.

Vous pouvez continuer à l'utiliser, car elle doit fonctionner avec votre numéro.

Je vous propose une réexpédition gratuite d'une nouvelle carte SIM pour la ligne qui se termine par 6539.

Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour SEBASTIEN,

Merci pour votre retour.

Ma collègue RAJAA étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

Je viens de vous effectuer une commande de remplacement gratuitement.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès réception de la carte SIM vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Je vous remercie pour votre compréhension, n’hésitez pas à revenir vers nous après en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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